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【业务人员最应该具备老板思维】


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各位营业人员:

最近出了些问题,有些问题自然有其它部门的问题,但有的却不然。

营业是个龙头,有多问题看似在别的地方发生其实是开始就错了或者是埋下了隐患。

我整理了一些建议,希望无则加勉,有则改之:

1,  客户的要求无论是口头或邮件联络,作为产品的标准,图纸一定要修改成最新版。要求客户修改,要么我们自己修改。没有搞明白的,缓一缓更好!

在图纸上都无法写明的,要让品管部写成检查标准,这一点,无论是让谁做,营业负有监督之职。

2,  产品的报价必须有自己的评估。虽然两个事业部都有采购或工程师在处理价格价格本身是否合理,要有自己的判断。产品类似的可以相互比较,不能比较也可了解下成本构成做到心里有数。

3,  工作内容的顺序。已经接了订单的案子出现了问题我认为是优先要处理的工作。因为,接了订单代表签订了合同,我们负有责任要按时按质量完成交付工作,特别是有品质投诉或纳期延误的问题更应优先对应。
现在大家将优先处理放在了询价上面,你们的立场是营业的工作就是争取订单这个立场我支持,但我不认为这个顺序是对的。

或许你们会说,接了订单后其它部门要完成产品,这是他们的责任这个观点我也支持,但我不认为这是为了客户服务了!

当其它部门出现问题,延误了你的产品时,正确应该是优先帮助其它部门一起搞定出货

例如能否到供应商处看看,协助一下包装,拿着客户的要求核对下品管容易遗漏的问题。等等

目前来看,虽然因为其它部门工作能力或经验问题导致产品出现问题外,没有谁故意让产品出问题的!

大家都在想出货的事呢,做为拿单的你来说,再付出点结果会更好!

4,  接订单的观念。一有询价就着急了,想着赶快发出报价就有机会拿到订单了。

我想什么也比不上准时交货良品后的返单了吧?一起做到了第三点,我认为你花在这方面的时间会得到客户的订单回报的。

5,  现场是最好的老师。一周排点时间一起跟踪纳期到加工现场那里。这样的投入也会得到客户的回报的。因为你更加专业了,你了解现场了。

6,  关于对新客户的前几次交货重视度。接订单时客户将担心的问题和你说了,客户自然地理解为你后面的团队都明白了

但是不是你在图纸上转告了和订单评审转告了就完事了呢?如果是这样的话,就是甩手掌柜!

能不能在做到告之义务后也能在前几次出货时协助品管多注意客户要求?

7,  得到的情报和信息自己不是有思考和过滤?如果只是在中间起个传话筒的作用,你有十张嘴也不够用。

别人给的情报你多问几个为什么不仅是更加了解事情,也能帮助同事检讨工作和完善细节,更能了然于胸,从容应对。

还怕什么不知道怎么回复客户?

8,  以上几点我也觉得对于营业来讲是非常苛刻的!但我认为这都是必须的!营业的工作本身就是对综合素质要求非常高的职业

而非象未从事过营业的人理解那样只要有冲劲就能做好营业(还曾听说过一些大学生找不到工作了就想到先做做业务练练)

我认为做营业做老板是一样的道理才对!如果没有这样的感觉时,证明你一定还没有入道!

我们这样的小公司也在尽量在组织上帮助营业减少工作,为了是让大家有更多的能力服务客户

基于这一点,帮助其它部门完成订单和我说的做自己的事情没有冲突吧?

再大的公司,组织分工那么的细密,营业也是主导部门,只有这样才能客户为导向!对吧?

我注意到了个别营业担当负责的产品粗利也不错,交期延误也不多,客户投诉也少,难道这些客户都是慈善家吗?

原因,我想大家是都能理解吧?

大家都是公司精英,社会经验和工作经验虽然各有差别,但一直在努力前进。

我在今天能暂时领导大家,与优秀的人一起共事觉得三生有幸!为此,今天顶着可能会让大家误会的顾虑写了这些内容,因为我明白这是我该做的

我一直坚信大家能成长为人物,所以爱才心切后多有严厉,望大家理解我的心情!

weixin

 

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