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【怎么理解用户第一客户第二?】


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上次我拍了一段关于ATM的反光现象的介绍视频,播出后浏览量还比较大。就有朋友问我为什么要拍这个视频......

这是一个体验为王的时代。大家可能已经感觉到,今天用户的话语权越来越强。如果你的产品做得好,不久就会口口相传;如果你的产品做得烂,很快就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天,每个人都可以发布信息,每个人的声音即使弱小,也总能被别人听到。我们就在网上搜索到了不少抱怨银行ATM机反光看不清屏幕的问题,不知道银行是否关注到了这方面的“民意”

ATM屏幕反光

对于ATM行业来说,我们既是供应商,同时也是用户。因为,最终ATM会安装到银行的网点,我们也会存取现金时使用它。我们生产的玻璃盖板作为ATM显示屏幕的一部分,它不仅起到保护显示屏的作用,同时还是用户操作ATM机器时的窗口。所以,客户在使用ATM时,有没有好的使用体验,我们的AG玻璃盖板也起着不小的作用。就象视频中出现的普通玻璃一样,它因为没有做防反光处理,我们在使用ATM时显示内容看不清,操作很不方便。这就会给用户使用带来不好的感觉,他们虽然不认识ATM设备厂家,但会将抱怨抛给银行,导致银行的客户满意度下降。

在互联网时代,产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键因素。用户买了你的产品,并非交易的终点。恰恰相反,当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。

我们虽然只是生产防眩光玻璃盖板,并不是以完成品的方式出现在用户的面前,但我们够力拉希望站在用户的角度思考产品的方方面面。当然,客户(ATM设备公司)也会有产品经理在关注用户的需求,但我们认为自己可以在AG玻璃专业方面给予更多的支持。因为,提升用户体验人人有责,我们不希望还是像以往传统的供应链模式那样,只听客户要什么。我们要去听用户要什么,利用自己的专业做出反应。并将研究成果与客户共享,最终实现到完成品上面。我想,只有做到这样,才是现在合格的AG玻璃盖板供应商。

最后我想说:“用户第一,客户第二”才是这篇文章的中心思想!

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